Kebijakan Pengembalian Dana

Kocakgaming berkomitmen untuk memberikan layanan top up Robux yang berkualitas dan terpercaya. Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan syarat dan ketentuan untuk pengembalian dana dari pembelian yang dilakukan melalui platform kami.

1. Ketentuan Umum

Kocakgaming berusaha memberikan layanan yang terbaik dan produk digital yang berkualitas. Namun, kami memahami bahwa dalam situasi tertentu, pengembalian dana mungkin diperlukan.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam situasi berikut:

Produk tidak diterima: Jika Anda tidak menerima Robux dalam waktu 48 jam setelah pembayaran dikonfirmasi dan status pesanan menunjukkan “selesai”.
Kesalahan teknis: Jika terjadi kesalahan teknis dari sistem kami yang mengakibatkan gagalnya pengiriman produk.
Penagihan ganda: Jika Anda tanpa sengaja ditagih lebih dari sekali untuk transaksi yang sama.
Produk tidak sesuai: Jika jumlah Robux yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan dan dibayar.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam situasi berikut:

Kesalahan data pengguna: Jika Anda memberikan username Roblox atau ID Roblox yang salah selama proses pemesanan.
Perubahan pikiran: Jika Anda hanya berubah pikiran setelah pesanan diproses dan produk telah dikirimkan.
Penipuan: Jika ada bukti percobaan penipuan atau penyalahgunaan sistem kami.
Pembatasan akun Roblox: Jika akun Roblox Anda dibatasi atau ditangguhkan oleh Roblox setelah Robux dikirimkan.
Produk yang sudah digunakan: Jika Robux yang sudah diterima telah digunakan dalam game.

4. Jangka Waktu Pengajuan Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pesanan dibuat. Permintaan yang diajukan setelah periode ini mungkin tidak akan dipertimbangkan.

5. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

Hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui email support@kocakgaming.com atau WhatsApp +62 812 3456 7890.
Berikan informasi pesanan Anda, termasuk nomor pesanan, tanggal pembelian, dan username Roblox.
Jelaskan alasan permintaan pengembalian dana dengan detail.
Sertakan bukti pendukung seperti resi pembayaran, tangkapan layar kesalahan, atau dokumentasi lain yang relevan.

6. Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana

Setelah permintaan pengembalian dana disetujui:

Pengembalian dana untuk pembayaran dengan kartu kredit/debit atau dompet digital biasanya diproses dalam waktu 7-14 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran Anda.
Pengembalian dana untuk pembayaran dengan transfer bank biasanya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja.
Dalam beberapa kasus, kami mungkin menawarkan kredit toko sebagai alternatif pengembalian dana, yang dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang.

7. Biaya Pengembalian Dana

Kocakgaming tidak mengenakan biaya untuk pemrosesan pengembalian dana. Namun, penyedia pembayaran atau bank Anda mungkin mengenakan biaya administrasi yang tidak dikembalikan.

8. Penolakan Pengembalian Dana

Kami berhak menolak permintaan pengembalian dana jika kami menemukan bukti penyalahgunaan kebijakan ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada upaya penipuan, penyalahgunaan layanan, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan kami.

9. Solusi Alternatif

Dalam kasus di mana pengembalian dana tidak dapat diberikan, kami mungkin menawarkan solusi alternatif seperti:

Pengiriman ulang produk
Kredit toko untuk pembelian di masa mendatang
Penggantian dengan produk serupa
Bantuan teknis untuk menyelesaikan masalah

10. Perubahan Kebijakan

Kocakgaming berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di situs web kami. Kami mendorong pengguna untuk secara berkala meninjau kebijakan ini untuk memahami hak dan kewajiban mereka.

11. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan klarifikasi lebih lanjut tentang Kebijakan Pengembalian Dana kami, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami di:

Email: support@kocakgaming.com
WhatsApp: +62 812 3456 7890

Terakhir diperbarui: 15 Mei 2025